Jak tworzyć skuteczne powiadomienia push w bankowości bez irytowania użytkowników

Użytkownicy coraz bardziej polegają na swoich smartfonach, gdy zarządzają pieniędzmi, a powiadomienia push są skutecznym narzędziem zwiększania ich zaangażowania oraz dostarczania istotnych informacji w odpowiednim czasie. W tym artykule omawiamy najlepsze praktyki dotyczące wdrażania i optymalizacji powiadomień push w celu poprawy doświadczeń klientów banków.

Powiadomienia w bankowości internetowej

Push to krótkie, precyzyjne powiadomienie cykliczne wysyłane bezpośrednio na urządzenie mobilne, nawet gdy użytkownik nie korzysta aktywnie z bankowości internetowej. Badania pokazują, że notyfikacje push mogą zwiększyć zaangażowanie w aplikacji mobilnej nawet o 88%. Użytkownicy otrzymujący notyfikacje push są także do 65% bardziej skłonni skorzystać z aplikacji mobilnej ponownie.

Chociaż powiadomienia push są powszechnie kojarzone z alertami poziomu ekranu głównego, mogą one również wykonywać działania w tle, np. wywołać automatyczne wyświetlenie ekranu wymagającego działania w aplikacji bankowości internetowej.

Bank może wykorzystać powiadomienia push w różnych celach, w tym:

• Informowanie użytkowników o transakcjach (np. zmiana statusu przelewu),
• Wyskakiwanie w momencie udanego logowania lub informować o błędzie w momencie nieudanego logowania,
• Ostrzeganie użytkowników o potencjalnych oszustwach,
• Metoda autoryzacji wywoływana w określonym momencie (np. zatwierdzanie płatności),
• Nowe oferty i promocje,
• Powiadomienia cykliczne wysyłane w przypadku zmiany salda lub sygnalizujące powstanie debetu na koncie.konice

Najważniejsze jest znalezienie równowagi między komunikatami promocyjnymi a istotnymi informacjami. Użytkownicy przeciążeni zbyt wieloma powiadomieniami mogą po prostu wyłączyć alerty push w aplikacji mobilnej. Dlatego banki muszą również inwestować w rozwiązania alternatywne, takie jak alerty wewnątrz aplikacji, powiadomienia SMS i komunikacja mailowa.

Najlepsze praktyki dla powiadomień push

Jak banki powinny projektować powiadomienia push w aplikacji mobilnej, aby osiągać swoje cele i utrzymywać satysfakcję klientów?

Zgoda użytkownika

Bank powinien wprost wyjaśnić korzyści, które wynikają z powiadomień, a następnie umożliwić włączanie lub wyłączanie notyfikacji w aplikacji mobilnej.

Segmentacja

Segmentowanie bazy klientów sprawia, że powiadomienia stają się spersonalizowane. Czynniki, jakie warto wziąć pod uwagę to przewidywane potrzeby klienta, historia transakcji, zachowania związane z wydatkami, itp.

Geofencing

Geofencing to innowacyjna metoda tworzenia doświadczeń kontekstowych. Na przykład, powiadomienie wysyłane jest do osoby w pobliżu konkretnego sklepu.

Pora i częstotliwość

Powiadomienie wysyłane powinno być w odpowiednich momentach i nie powinno ich być zbyt dużo.

Zwięzły przekaz

Alerty powinny być krótkie i na temat. Warto używać prostego, zrozumiałego języka — np. „nieudane logowanie”.

Zwiększanie wskaźnika otwarć

Różne formaty wiadomości i emotikony pozwalają uatrakcyjnić notyfikacje wizualnie i zwiększyć zainteresowanie.

Wartość

Każde powiadomienie wysyłane do klienta powinno dostarczać wartość. W przeciwnym razie mogą oni chcieć wyłączyć alerty.

Testy A/B

Z pomocą powiadomień push można testować treść komunikatów, czas wysyłki i częstotliwość w celu optymalizacji zaangażowania.

Analiza wyników

Regularny przegląd statystyk dotyczących powiadomień pozwala poprawiać ich skuteczność.

Bezpieczeństwo

Banki muszą przestrzegać przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

Błędy w strategiach powiadomień push

Tworząc aplikację bankowości internetowej, warto wziąć pod uwagę różne konteksty, w których mogą być odbierane powiadomienia push. Na przykład, jeżeli ktoś akurat wprowadza kod BLIK, aby zatwierdzić płatność, to powiadomienie wysyłane przez bank może zakłócić jego działanie.

Wysyłanie zbyt wielu alertów prowadzi do zniechęcenia, podobnie jak wiadomości bez kontekstu lub wartości dla klienta. Zawsze warto dodać jasne wezwanie do działania, które wskaże użytkownikom, co powinni zrobić (np. sprawdzić ostatnią płatność).

Powiadomienia wysyłane przez bank powinny także chronić prywatność użytkowników. Alerty nie powinny wyświetlać informacji typu saldo konta na ekranie. Wysyłanie notyfikacji push w godzinach pracy czy nocą również nie jest mile widziane.

Podsumowanie

Powiadomienia push pozwalają zwiększać zaangażowanie w aplikacjach bankowości internetowej. Przestrzegając najlepszych praktyk i unikając typowych błędów, banki mogą wysyłać lepsze komunikaty poprawiające doświadczenia użytkowników.

Warto pamiętać, że notyfikacje te nie powinny być jedynym elementem strategii w bankowości internetowej. Aby stworzyć skuteczną i przyjazną użytkownikowi aplikację, ważna jest współpraca z doświadczonym partnerem. Skontaktuj się z nami, aby omówić swoje potrzeby biznesowe, a my zaproponujemy rozwiązanie idealne dla Twojego biznesu!