Jak zaczęła się nasza współpraca?

Użyteczność i jakość usług mobilnych są kluczowe dla każdej strategii bankowej.

W ramach transformacji cyfrowej POP Pankki postawił na budowę aplikacji mobilnej od podstaw. Celem było nie tylko zwiększenie satysfakcji klientów, ale także stworzenie nowych możliwości sprzedaży produktów finansowych i ubezpieczeniowych.

Nasze rozwiązanie stanowiło jeden z fundamentów cyfrowej transformacji POP Pankki.

Największe wyzwania

• Cyfrowa transformacja banków spółdzielczych (różnorodni interesariusze i cyfrowe zadłużenie)
• Nowy UX/UI wspierający codzienne operacje użytkowników
• Stworzenie bezpiecznego i skalowalnego oprogramowania z myślą o przyszłych aktualizacjach
• Wprowadzenie funkcji cross-sell dla ubezpieczeń i kredytów hipotecznych w ramach aplikacji.
• Stworzenie nowych funkcjonalności zwiększających wygodę klientów

Bezpieczna autoryzacja

Stworzona dla grupy spółdzielczych banków i ubezpieczycieli aplikacja POP Pankki wykorzystuje protokół TUPAS (fińska platforma do silnego uwierzytelniania klientów). Aplikacja przeszła również audyt bezpieczeństwa F-secure.

Nowe kanały sprzedaży

Aplikacja zapewnia funkcjonalności dla klientów banku, tworząc nowy kanał sprzedaży krzyżowej (cross-selling). W pierwszym roku od uruchomienia aplikacji liczba klientów POP Pankki w sektorze ubezpieczeń wzrosła o prawie 20%. Aplikacja komunikuje się z zewnętrznymi API, obsługując operacje bankowe (płatności, zarządzanie kontami, lokaty, kredyty), ubezpieczenia (generowanie ofert, zakup polis, opłacanie składek) oraz usługi zewnętrzne (np. sprzedaż funduszy inwestycyjnych).

Usługi dodane w bankowości

Usługi dodane odnoszą się do funkcji w oprogramowaniu bankowym, które stanowią uzupełnienie głównych produktów i usług finansowych. W przeciwieństwie do tradycyjnych funkcjonalności bankowych, takich jak konta oszczędnościowe, przelewy pieniężne, czy zaciąganie kredytów, VASy wykraczają poza podstawowe możliwości aplikacji bankowych, co sprawia, że stają się one wygodniejsze i bardziej uniwersalne. Rozwiązania proponowane przez banki mogą być różnorodne, aby sprostać szerokiemu zakresowi potrzeb klientów.

Rezultaty

• Wzrost sprzedaży ubezpieczeń o 20%
• 28-31 tys. aktywnych użytkowników dziennie na Androidzie
• 10-11 tys. aktywnych użytkowników dziennie na iOS
• W 2019 roku bank osiągnął najlepsze wyniki w historii – wzrost zysku o 126%
• Najwyższa satysfakcja klientów w krajach skandynawskich (EPSI Rating 2019)

Po wdrożeniu

Dzięki nowej aplikacji POP Pankki zbudował silną pozycję na rynku, przewyższając konkurencję i tworząc dynamicznie rozwijający się kanał sprzedaży.

Po wdrożeniu aplikacji i zakończeniu innych procesów transformacyjnych, w 2019 roku bank osiągnął najlepsze wyniki w swojej historii, notując wzrost zysków o 126% i zdobywając najwyższy poziom satysfakcji klientów w krajach skandynawskich (ranking EPSI 2019).